VOLG UW BESTELLING DIRECT!

U kunt uw bestelling eenvoudig volgen met de "track order link" dat je hebt ontvangen via uw orderbevestigingsmail/sms. U kunt uw bestelling ook volgen met behulp van de track order optie beschikbaar onderaan de pagina op onze website. Voor app gebruikers, de "Volg bestelling" optie is aanwezig op het menupictogram. Voor eventuele extra ondersteuning kunt u dat doen neem contact op met ons support team.

Orderstatussen geven doorgaans de huidige fase van uw bestelling in de uitvoering aan proces. Hier zijn enkele gemeenschappelijke statussen en hun betekenis:

• In behandeling: Uw bestelling is ontvangen maar nog niet verwerkt.
• Verwerking: Uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending.
• Verzonden: Uw bestelling is verzonden en is onderweg naar u.
• Geleverd: Uw bestelling is aangekomen op uw opgegeven adres.
• Geannuleerd: Uw bestelling is geannuleerd, hetzij door u, hetzij door de verkoper.
• Teruggekeerd: Uw bestelling is teruggestuurd naar de verkoper.

Als u uw afleveradres na het plaatsen van de bestelling wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenondersteuning of het toegewezen koeriersbedrijf voor hulp.

Als uw bestelling om de een of andere reden vertraging oploopt, kunt u eerst de status ervan volgen en vervolgens contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp. Op deze manier kunt u spanningsvrij zijn over uw bestelling en de huidige status en de redenen achter de vertraging ervan kennen.

Stel de levering van uw product in binnen het specifieke tijdsbestek dat kan worden gekozen tijdens het uitchecken. Hoe dan ook, als u uw productlevering mist, wordt de zending teruggestuurd naar het land van herkomst. De klant kan alleen een terugbetalingsclaim indienen als deze in aanmerking komt volgens Het retourbeleid van Ubuy.

Er zijn verschillende redenen waarom uw trackingnummer mogelijk niet wordt bijgewerkt, zoals verwerkingsvertragingen, problemen met de provider, labelcreaties, verloren pakketten, enzovoort. Voor hulp kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning en indien nodig de verwarring wegnemen.